OBIETTIVO
Assicurare massima efficacia e rapidità
nella gestione delle richieste dei clienti,
uniformità di informazione e trattamento


PROGETTO REALIZZATO
 

Dal 2016 i clienti di Linea Più possono comunicare con l’azienda tramite diversi canali, avendo a disposizione una molteplicità di strumenti online e offline. Si parte dai canali di contatto più tradizionali – sportelli cliente e numero verde – fino ad arrivare a servizi online, email, social network e app. 

L’approccio basato sul Customer Relationship Management permette la gestione integrata tra i vari canali di comunicazione e contatto in modo da garantire efficacia e uniformità nelle risposte alle diverse esigenze di ogni cliente.

 

I canali di comunicazione attivi

Informazioni: www.linea-piu.it/

Sportelli clienti: www.linea-piu.it/sportelli-clienti

Numero verde: www.linea-piu.it/numero-verde

Servizi on line: www.linea-piu.it/servizi-online

78.000

anagrafiche attive
su servizi on line

83.000

accessi in media all’anno
agli sportelli clienti

280.000

chiamate in media all’anno al numero verde

DOVE
Tutti i territori serviti

QUANDO
Da ottobre 2015

SOCIETÀ DEL GRUPPO COINVOLTE
Linea Più – A2A Energia
Dal 1° maggio 2019, Linea Più è stata incorporata in A2A Energia