Obiettivo
Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati e tenere alti i livelli di customer satisfaction
Rilevanza: ALTA
-31 %
i reclami ricevuti da Linea Più
dal 2017
3,2 giorni
il tempo medio di attivazione della fornitura
di gas da parte di LD Reti
100%
i reclami gestiti con risposta scritta
entro 30 giorni da LD reti
PROGETTI REALIZZATI
Obiettivo
Offrire servizi regolari, sicuri e costanti
Rilevanza: ALTA
90,8 su 100
l’esito della customer satisfaction
sull’affidabilità/continuità del servizio teleriscaldamento
Obiettivo
Sviluppare servizi e canali innovativi per fidelizzare i clienti
Rilevanza: MEDIO-ALTA
78 mila
clienti iscritti ai servizi online
66 mila
clienti hanno scelto la bolletta elettronica
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
LE PERSONE CHE LAVORANO PER LGH
1.133
dipendenti,
96% a tempo indeterminato
23 %
donne
46,25
anni l’età media
in azienda
56 %
i dipendenti diplomati
o laureati
54 %
gli operai, la categoria
più presente in azienda
41 %
i dipendenti in azienda
da meno di 11 anni
12,7 %
il tasso di turnover
22 %
gli assunti under 30
Obiettivo
Ridurre gli infortuni – consolidando le attività di formazione e prevenzione – e sviluppare nuove iniziative per la salute e la sicurezza dei lavoratori
Rilevanza: ALTA
65
infortuni nel 2018,
+8% dal 2017
23
giorni la durata media degli infortuni,
in linea con il 2017
4.630
ore complessive di formazione, +15% dal 2017
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Promuovere le pari opportunità e il rispetto dei diritti di tutti i soggetti, in coerenza con il Codice Etico adottato dal Gruppo
Rilevanza: MEDIA
89 %
i part time riconosciuti
a dipendenti donne
31 %
le donne nel Consiglio
di Amministrazione
Obiettivo
Valorizzare e riqualificare le competenze dei dipendenti, favorendo lo sviluppo professionale delle persone che lavorano per LGH
Rilevanza: MEDIO-ALTA
11.809
ore complessive di formazione erogate
+73% dal 2016
692
dipendenti formati
il 61% del totale dei dipendenti
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Sviluppare nuove politiche di welfare
Rilevanza: MEDIA
oltre 60.000 €
i contributi destinati ai CRAL
nel 2018
81
dipendenti beneficiari
del congedo parentale
PROGETTI REALIZZATI
Obiettivo
in corso di definizione
Rilevanza: MEDIO – ALTA
100 %
dipendenti coperti
da contratti collettivi
30,5 %
il tasso
di sindacalizzazione
Obiettivo
Contribuire allo sviluppo sostenibile e alla competitività del territorio, valorizzandone gli aspetti distintivi
Rilevanza: MEDIO – ALTA
49.065€
investiti sul
territorio
70.437€
destinati a sponsorizzazioni,
liberalità e contributi ai teatri
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Sostenere progetti e iniziative di solidarietà sul territorio
Rilevanza: MEDIA
136
casi problematici gestiti
in collaborazione con i Servizi Sociali
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Consolidare le attività di educazione ambientale e promuovere l’economia circolare
Rilevanza: MEDIO-ALTA
10.000
studenti coinvolti
in iniziative di educazione ambientale
in media ogni anno
391
classi
coinvolte
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Costruire alleanze volte alla definizione di un nuovo sistema di governance e alla realizzazione di progetti condivisi
Rilevanza: MEDIA
30
stage attivati per studenti
di Università
e Scuole superiori del territorio
nel 2018
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
I CLIENTI DI LGH
301.450
i clienti dei servizi energetici,
58% nel mercato libero
oltre 527 mila
abitanti usufruiscono del servizio
di igiene urbana in 118 Comuni
105.665
abitanti serviti
dal teleriscaldamento
Obiettivo
Offrire servizi flessibili che rispondano alle molteplici esigenze
delle diverse tipologie di clienti
Rilevanza: MEDIA
53
offerte commerciali
diversificate per tipologia di cliente
Obiettivo
Sviluppare canali di comunicazione e contatto diversificati, in modo da assicurare massima accessibilità alle informazioni e tempestività nelle risposte
Rilevanza: MEDIO – ALTA
5
sportelli e punti informativi sul territorio
(EE e Gas)
75.896
accessi agli sportelli
10
minuti il tempo medio di attesa
allo sportello
239.257
contatti al call center
84
secondi il tempo medio
di attesa al call center
PROGETTI REALIZZATI
Obiettivo
Assicurare rispetto e tutela delle informazioni relative alle persone che entrano in relazione con l’Azienda
Rilevanza: MEDIO-ALTA
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO