Obiettivo

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati e tenere alti i livelli di customer satisfaction

Rilevanza: ALTA

  

-31 %

i reclami ricevuti da Linea Più
dal 2017


3,2 giorni

il tempo medio di attivazione della fornitura
di gas da parte di LD Reti


100%

i reclami gestiti con risposta scritta
entro 30 giorni da LD reti

Obiettivo

Offrire servizi regolari, sicuri e costanti

Rilevanza: ALTA

  

86 su 100

l’esito della customer satisfaction
sull’affidabilità del servizio gas

85 su 100

l’esito della customer satisfaction
sull’affidabilità del servizio energia elettrica

Obiettivo

Sviluppare servizi e canali innovativi per fidelizzare i clienti

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

78 mila

clienti iscritti ai servizi online

66 mila

clienti hanno scelto la bolletta elettronica


PROGETTI REALIZZATI


PROGETTI IN CORSO

LE PERSONE CHE LAVORANO PER LGH


1.133

dipendenti,
96% a tempo indeterminato

23 %

donne

46,25

anni l’età media
in azienda


56 %

i dipendenti diplomati
o laureati

54 %

gli operai, la categoria
più presente in azienda

41 %

i dipendenti in azienda
da meno di 11 anni


12,7 %

il tasso di turnover

22 %

gli assunti under 30

Obiettivo

Ridurre gli infortuni – consolidando le attività di formazione e prevenzione – e sviluppare nuove iniziative per la salute e la sicurezza dei lavoratori

Rilevanza: ALTA

  

65

infortuni nel 2018,
+8% dal 2017


23

giorni la durata media degli infortuni,
in linea con il 2017


4.630

ore complessive di formazione, +15% dal 2017

Obiettivo

Promuovere le pari opportunità e il rispetto dei diritti di tutti i soggetti, in coerenza con il Codice Etico adottato dal Gruppo

Rilevanza: MEDIA

  

89 %

i part time riconosciuti
a dipendenti donne


31 %

le donne nel Consiglio
di Amministrazione

Obiettivo

Valorizzare e riqualificare le competenze dei dipendenti, favorendo lo sviluppo professionale delle persone che lavorano per LGH

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

11.809

ore complessive di formazione erogate
+73% dal 2016

692

dipendenti formati
il 61% del totale dei dipendenti


PROGETTI REALIZZATI

Obiettivo

Sviluppare nuove politiche di welfare

Rilevanza: MEDIA
  

oltre 60.000

i contributi destinati ai CRAL
nel 2018


81

dipendenti beneficiari
del congedo parentale

Obiettivo

in corso di definizione

Rilevanza: MEDIO – ALTA

  

100 %

dipendenti coperti
da contratti collettivi


30,5 %

il tasso
di sindacalizzazione

Obiettivo

Contribuire allo sviluppo sostenibile e alla competitività del territorio, valorizzandone gli aspetti distintivi

Rilevanza: MEDIO – ALTA

  

49.065

investiti sul
territorio


70.437

destinati a sponsorizzazioni,
liberalità e contributi ai teatri

Obiettivo

Sostenere progetti e iniziative di solidarietà sul territorio

Rilevanza: MEDIA

  

136

casi problematici gestiti
in collaborazione con i Servizi Sociali


PROGETTI REALIZZATI


PROGETTI IN CORSO

Obiettivo

Consolidare le attività di educazione ambientale e promuovere l’economia circolare

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  

10.000

studenti coinvolti
in iniziative di educazione ambientale
in media ogni anno


391

classi
coinvolte

Obiettivo

Costruire alleanze volte alla definizione di un nuovo sistema di governance e alla realizzazione di progetti condivisi

Rilevanza: MEDIA

  

30

stage attivati per studenti
di Università
e Scuole superiori del territorio
nel 2018


PROGETTI REALIZZATI


PROGETTI IN CORSO

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I CLIENTI DI LGH


301.450

i clienti dei servizi energetici,
58% nel mercato libero

oltre 527 mila

abitanti usufruiscono del servizio
di igiene urbana in
118 Comuni

105.665

abitanti serviti
dal teleriscaldamento

Obiettivo

Offrire servizi flessibili che rispondano alle molteplici esigenze
delle diverse tipologie di clienti

Rilevanza: MEDIA
  

53

offerte commerciali
diversificate per tipologia di cliente

Obiettivo

Sviluppare canali di comunicazione e contatto diversificati, in modo da assicurare massima accessibilità alle informazioni e tempestività nelle risposte

Rilevanza: MEDIO – ALTA
  

5

sportelli e punti informativi sul territorio
(EE e Gas)

75.896

accessi agli sportelli

10

minuti il tempo medio di attesa
allo sportello 


239.257

contatti al call center


84

secondi il tempo medio
di attesa al call center

Obiettivo

Assicurare rispetto e tutela delle informazioni relative alle persone che entrano in relazione con l’Azienda

Rilevanza: MEDIO-ALTA

  


PROGETTI REALIZZATI