Obiettivo
Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati e tenere alti i livelli di customer satisfaction
Rilevanza: ALTA
3,03giorni
il tempo medio di attivazione della fornitura
di gas da parte di LD Reti
98%
i reclami gestiti con risposta scritta
entro 30 giorni da LD reti
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Offrire servizi regolari, sicuri e costanti
Rilevanza: ALTA
96%
l’esito della customer satisfaction
sull’affidabilità/continuità del servizio teleriscaldamento
+ 5,6 punti percentuali dal 2017
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Sviluppare servizi e canali innovativi per fidelizzare i clienti
Rilevanza: MEDIO-ALTA
282
Clienti finali del Teleriscaldamento iscritti ai servizi online.
Per i clienti Teleriscaldamento, è disponibile un portale per la visualizzazione di dati anagrafici, di fatturazione, pagamento e consumo. L’amministratore di condominio, registrandosi sul sito, ha la possibilità di visualizzare le informazioni di tutti i condomini gestiti.
59
Clienti del Teleriscaldamento “Amministratori di condominio” iscritti ai servizi online.
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
LE PERSONE CHE LAVORANO PER LGH
1.043
dipendenti,
98% a tempo indeterminato
20%
donne
46,75
anni l’età media
in azienda
53%
i dipendenti diplomati
o laureati
58%
gli operai, la categoria
più presente in azienda
41%
i dipendenti in azienda
da meno di 11 anni
15,7%
il tasso di turnover
19%
gli assunti under 30
Obiettivo
Ridurre gli infortuni – consolidando le attività di formazione e prevenzione – e sviluppare nuove iniziative per la salute e la sicurezza dei lavoratori
Rilevanza: ALTA
56
infortuni
-7% dal 2017
23
giorni la durata media degli infortuni,
in linea con il 2018
5.784
ore complessive di formazione
+44% dal 2017
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Promuovere le pari opportunità e il rispetto dei diritti di tutti i soggetti, in coerenza con il Codice Etico adottato dal Gruppo
Rilevanza: MEDIA
79%
i part time riconosciuti
a dipendenti donne
28%
le donne nel Consiglio
di Amministrazione
Obiettivo
Valorizzare e riqualificare le competenze dei dipendenti, favorendo lo sviluppo professionale delle persone che lavorano per LGH
Rilevanza: MEDIO-ALTA
10.993
ore complessive di formazione
+40% dal 2017
890
dipendenti formati
l’85% del totale dei dipendenti
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Sviluppare nuove politiche di welfare
Rilevanza: MEDIA
oltre60.000€
i contributi destinati ai CRAL
nel 2019
62
dipendenti beneficiari
del congedo parentale
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
EMERGENZA COVID
Obiettivo
in corso di definizione
Rilevanza: MEDIO – ALTA
100%
dipendenti coperti
da contratti collettivi
31,8%
il tasso
di sindacalizzazione
Obiettivo
Contribuire allo sviluppo sostenibile e alla competitività del territorio, valorizzandone gli aspetti distintivi
Rilevanza: MEDIO – ALTA
58.905€
destinati a sponsorizzazioni,
liberalità e contributi ai teatri
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Sostenere progetti e iniziative di solidarietà sul territorio
Rilevanza: MEDIA
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Consolidare le attività di educazione ambientale e promuovere l’economia circolare
Rilevanza: MEDIO-ALTA
11.000
studenti coinvolti
in iniziative di educazione ambientale
in media ogni anno
462
classi
coinvolte
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Costruire alleanze volte alla definizione di un nuovo sistema di governance e alla realizzazione di progetti condivisi
Rilevanza: MEDIA
21
stage attivati per studenti
di Università
e Scuole superiori del territorio
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO
I CLIENTI DI LGH
527.169
abitanti usufruiscono del servizio
di igiene urbana in 103 Comuni
108.929
abitanti serviti
dal teleriscaldamento
Obiettivo
Offrire servizi flessibili che rispondano alle molteplici esigenze
delle diverse tipologie di clienti
Rilevanza: MEDIA
Obiettivo
Sviluppare canali di comunicazione e contatto diversificati, in modo da assicurare massima accessibilità alle informazioni e tempestività nelle risposte
Rilevanza: MEDIO – ALTA
4
sportelli e punti informativi sul territorio
(Igiene Ambientale)
15.215
Contatti call center
218
secondi il tempo medio
di attesa al call center
PROGETTI IN CORSO
Obiettivo
Assicurare rispetto e tutela delle informazioni relative alle persone che entrano in relazione con l’Azienda
Rilevanza: MEDIO-ALTA
PROGETTI REALIZZATI
PROGETTI IN CORSO